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Curso

FORMAÇÃO SOBRE ATENDIMENTO AO CLIENTE INTERNO E EXTERNO

Capacite-se para transformar o atendimento e fortalecer o ambiente de trabalho!

Duração
3
Local
Centro ESCF - Luanda

Sobre este Curso

Capacite-se para transformar o atendimento e fortalecer o ambiente de trabalho!

Objetivos do Curso

POR QUE PARTICIPAR? Este Workshop foi desenvolvido para ajudar profissionais e empresas a oferecer um atendimento de excelência, promovendo um ambiente mais seguro, produtivo e harmonioso. Ao participar, você: Desenvolve habilidades práticas de comunicação e postura profissional Aprende a lidar com clientes internos e externos — inclusive os mais difíceis Melhora o clima organizacional e fortalece a imagem institucional Aumenta sua eficiência, empregabilidade e contribuição para a empresa

Programa do Curso

📚 CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

🔹 Atendimento ao Cliente Interno

Conceito de cliente

Ética e deontologia profissional

Melhores práticas no relacionamento com colegas

Postura profissional (saber ser e estar)

Satisfação do cliente interno

Como lidar com clientes difíceis

Respeito mútuo

Apresentação pessoal e vestuário adequado  

 

🔹 Atendimento ao Cliente Externo

Conceito de cliente

Comunicação verbal e não verbal

Satisfação e fidelização de clientes

Atendimento presencial e remoto

Proatividade, respeito e empatia

Exercícios e dinâmicas.

Formador Especializado
Este curso será ministrado por profissionais altamente qualificados do Centro ESCF, com vasta experiência na área.

Certificação

🎓 Certificado de participação reconhecido no mercado

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